قبل از طراحی سایت، چطور بفهمیم واقعاً به سایت نیاز داریم؟

فرض کنید مشتری می‌پرسد «این محصول برای کار من مناسب است؟» و شما برای هر نفر دوباره عکس، اندازه و شرایط ارسال را می‌فرستید. این تکرار سرنخ است: شاید یک صفحهٔ محصول بتواند کار را ساده کند. اما اگر تقریباً کسی سراغتان نمی‌آید و نمی‌دانید چه کسی مشتری اصلی است، همان صفحه هنوز مشکل کمبود مشتری را روشن نمی‌کند.

سه درخواست آخر را روی کاغذ بیاورید

برای هر درخواست بنویسید مشتری از کجا آمد، چه چیزی خواست، کجا مکث کرد و سرانجام چه شد. اسم و شمارهٔ افراد را لازم ندارید. اگر دو نفر قبل از دیدن قیمت یا شرایط خرید منصرف شدند، ابتدا همان اطلاعات را روشن کنید. اگر اطلاعات کافی بود اما سفارش از میان پیام‌ها گم شد، اول روی ثبت و پیگیری تمرکز کنید.

کوچک‌ترین نسخهٔ مفید را انتخاب کنید

• اگر مشتری نمی‌داند چه عرضه می‌کنید، صفحهٔ معرفی با نمونه و راه تماس شروع خوبی است.
• اگر مرتب قیمت، تنوع یا روش سفارش را می‌پرسد، کاتالوگ یا صفحهٔ محصول را بررسی کنید.
• اگر تقاضا روشن است و ثبت سفارش سخت شده، اول یک مسیر سفارش را کامل کنید.
• اگر درخواست دست چند نفر می‌چرخد و گم می‌شود، صف پیگیری را قبل از طراحی دوبارهٔ سایت مرتب کنید.

پیش از سفارش سایت، یک نتیجه تعریف کنید

«ظاهر حرفه‌ای» کافی نیست. نتیجه را طوری بنویسید که بشود دید: «مشتری بدون پرسیدن در چت، زمان تحویل و گزینهٔ ثبت سفارش را پیدا کند.» از یک نفر که صفحه را ندیده بخواهید این مسیر را روی موبایل طی کند. هرجا مجبور شد از شما بپرسد، همان‌جا چیزی برای اصلاح دارید.

برای تصمیم اولیه بنویسید: «مشتری ما وقتی … می‌خواهد، در مرحلهٔ … متوقف می‌شود.» اگر هنوز جای خالی دارید، بررسی اولیهٔ کسب‌وکار را انجام دهید و نتیجه را برای گفت‌وگو با رازاب آماده داشته باشید.